Создайте Битрикс24 с личным интегратором
Портал создаётся за 1 минуту — подключимся и поможем настроить всё под ваш бизнес.
Фонд капитального ремонта города Москвы
Автоматизация обработки обращений, кадастрового поиска, массового обновления сделок и бизнес-процессов в коробочной версии Битрикс24.
Заказчику требовалась единая система для приема, регистрации, маршрутизации и контроля обращений из разных каналов: e-mail, контакт-центр, очные приемы и веб-формы.
Нужно было объединить каналы поступления заявок, внедрить кадастровый поиск, автоматизировать обновление сделок и обеспечить прозрачность всей цепочки обработки.
Ручная обработка обращений замедляла работу и увеличивала количество ошибок
Построить единую автоматизированную систему обработки заявок в коробочном Битрикс24
Свести e-mail, контакт-центр, очные приемы и веб-формы в единую систему регистрации и обработки заявок.
Настроить правила распределения, ответственных, сроки, статусы и логику прохождения обращения по этапам.
Реализовать модуль кадастрового поиска с высокой скоростью обработки и передачей данных в CRM.
Автоматизировать создание и обновление сделок, ответы, шаблоны документов и контроль SLA.
Комплексная автоматизация обработки обращений и кадастрового поиска
Мы внедрили в коробочную версию Битрикс24 полный контур обработки обращений: от приема заявки и автоматического создания карточки до маршрутизации, контроля сроков, генерации PDF-ответов и обновления сделок.
Ключевая логика системы
- автоматический прием обращений из нескольких каналов
- создание заявок с префиксами и обязательными полями
- распознавание повторных обращений
- кадастровый поиск через Flask + PostgreSQL
- генерация PDF-ответов и шаблонов писем
- обновление карточек и сделок через REST API
От фрагментированной обработки к единой автоматизированной системе
- разрозненные каналы обращений
- ручная регистрация заявок
- сложный контроль сроков
- ошибки при маршрутизации
- высокая нагрузка на сотрудников
- единая система обработки
- автоматическое создание заявок
- контроль SLA и статусов
- кадастровый поиск в связке с CRM
- полная прозрачность процессов
Обработка заявок и работа с карточками обращений
Сотрудник работает в едином интерфейсе Битрикс24: видит канал обращения, карточку заявки, данные заявителя, адрес, кадастр, статус, сроки, ответственного и историю обработки.
Многоканальный прием обращений
Подключены e-mail, очные приемы, контакт-центр и веб-форма. Все обращения автоматически регистрируются в единой системе.
Карточки заявок и обязательные поля
Реализованы карточки с обязательными данными: ФИО, адрес, контакты, кадастровый номер и другие параметры для корректной обработки.
Маршрутизация и контроль сроков
Настроены статусы, сроки, логика дополнительного срока, автоматическое назначение ответственных и контроль прохождения заявки по этапам.
PDF-ответы и шаблоны писем
Система автоматически формирует PDF-документы и шаблонные ответы, сокращая ручную работу и ускоряя коммуникацию с заявителями.
Модуль кадастрового поиска и автоматическое обновление сделок
Для проекта был разработан отдельный backend-модуль на Flask + PostgreSQL. Он обеспечивает высокоскоростной поиск по кадастровым данным, загрузку Excel, передачу информации в Битрикс24 и массовое обновление карточек и сделок.
Кадастровый поиск
Разработан отдельный модуль с базой PostgreSQL и API-маршрутами /upload, /search, /submit, /update-deals.
Высокая скорость обработки
Реализован быстрый поиск кадастрового номера по большой базе данных с автоматической передачей найденной информации в Битрикс24.
Веб-форма для жителей
Создана форма подачи заявлений с проверкой кадастрового номера, валидацией данных и запуском нужных бизнес-процессов в зависимости от сценария.
Массовое обновление сделок
Реализована кнопка «Обновить сделки», загрузка Excel для массовой обработки, сопоставление UF_CRM-полей и логирование обновлений.
Автоматизация на уровне логики, интеграции и контроля
В результате была создана полностью автоматизированная система обработки заявок с единой логикой, интеграцией БД, REST API и web-интерфейсов.
Что получил заказчик после внедрения
Решение для организаций с большим потоком обращений и сложной маршрутизацией
Следующий уровень цифровизации
Нужна такая же система в коробочном Битрикс24?
Разработаем и внедрим решение под вашу структуру: прием обращений, маршрутизация, базы данных, кадастровый поиск, бизнес-процессы, REST-интеграции и контроль сроков.
Оставьте заявку и получите
— Бесплатные Сайты и CRM.